Nombre del autor:QuiqueMora

8.- Google Analytics y comenzamos con la promoción. Tenemos una tienda online en la que vendemos productos únicos o diferentes que resuelven un problema y a precios razonables, solo falta el Marketing online, que nuestros clientes lo sepan y vengan a nuestra tienda y una vez en ella confíen en nosotros y compren. El marketing mix tradicional nos habla de las 4P’s Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Damos por sentado que hemos seleccionado adecuadamente las tres primeras variables. Antes de comenzar con la promoción, vayamos a repasar brevemente el capitulo 5 en el que hablamos de visitas, contactos y ventas. Buscamos nuestra primera venta, para ello necesitaremos unos 10 contactos interesados y unas 100 o 1000 visitas, eso es lo que allí planteamos. Veamos si se cumplen nuestras hipótesis. Como funciona internet, las cookies. Cuando un usuario de internet desde un PC y un navegador, por ejemplo Mozilla, visita una página o tienda online es habitual que se le coloque una cookie (Galleta en Ingles) para reconocerle si vuelve a entrar en nuestra tienda. Por ejemplo si hoy añades un producto al carrito de la compra, y vuelves en unos días desde el mismo PC y navegador muy probablemente tendras ese producto en el carrito, ya que la tienda comprobara la cookie de tu PC y te reconocerá como usuario. En principio no sabe mas, solo que desde el mismo PC y desde el mismo navegador hay un usuario ‘recurrente’ esto es que no es la primera vez que nos visita. Google Analytics es una herramienta ‘en la nube’ que nos ayuda a interpretar las visitas a nuestra tienda online, sin saber quien es, si sabemos cuantas visitas tenemos, desde donde llegan a nuestra tienda y que paginas visitan, cuanto tiempo están y muchas cosas mas. Instalar Google Analytics en la tienda. Para ello debemos de tener una cuenta de google (o de gmail) y acceder a Google Analytics. Te recomiendo que crees una nueva cuenta de gmail para esta tienda online, y que la uses cada vez que tengas que acceder a nuevas utilidades de google, webmasters, adwords, etc. No me paro a explicar como crear la cuenta porque hay muchos tutoriales que lo hacen, por ejemplo este. Tanto mabisy como tiendy te explican como insertar el código de Analytics en la web. Mas adelante integraremos otros sistemas de medición adicionales, hay herramientas complementarias a Google Analytics que nos pueden ayudar a conocer mejor a nuestros usuarios. Muy interesante es darnos de alta en webmasters tools (Herramientas para webmasters de Google) así como generar los archivos sitemap.xml y robots.txt Marketing online y fuentes de tráfico. Atraer visitantes a la tienda será una labor dura, y que requiere tanto o mas esfuerzo que el dedicado hasta ahora, nadie dijo que fuese fácil y como dijimos en el capítulo anterior hay dos formas de que nos llegue trafico, porque nos conocen o porque al buscar palabras relacionadas nuestra tienda aparece en el buscador. Lógicamente recién abierta la tienda online nadie nos conoce y tampoco google nos tiene entre sus paginas para mostrarnos en los resultados de las búsquedas, entonces ¿que hacemos? Hemos dicho que necesitamos entre 100 y 1.000 visitas para obtener unos 10 contactos (que llamen, o contacten por email o por el formulario de contacto o añadan un producto al carrito) y que alguno de esos contacto realice una compra. Para atraer visitantes online tendremos que realizar acciones de marketing al igual que haríamos o hacemos en nuestra tienda física, necesitamos marketing para vender. Las acciones de marketing deben estar coordinadas cada una de las acciones nos traerá un tipo de trafico. Acciones de comunicación. Trafico directo: Cuando colocan nuestro dominio www.tutienda.com (dirección) en el navegador. También llamado trafico de marca, cuando tu tienda sea famosa en tu ciudad, región o país, por ejemplo por haber salido en algún medio de comunicación, los usuarios conocen y buscan directamente tu tienda. A mi me gusta tener dos dominios y usar el principal para el trafico de marca online y tener un segundo dominio apuntando al principal (redireccionado, cuando tecleas el segundo te lleva al principal, puedes poner una pagina explicativa o no). El segundo sera el que figure en las tarjetas de visita y acciones de comunicación offline, para de alguna manera medir el ROI (Return on investment) Retorno de la inversión. Acciones de posicionamiento. Trafico de búsqueda gratuito: Nos llega por medio de buscadores como Google, Bing, Yahoo, ASK etcétera, Los buscadores rastrean periódicamente las webs y almacenan las paginas de nuestra tienda y del resto de webs, etiquetandolas con las palabras mas representativas de cada pagina a modo de indice. Cuando alguien busca nuestras palabras clave, si hacemos bien el trabajo de SEO debería aparecer nuestra tienda. SEO (Search Engine Optimization) Optimización en motores de búsqueda. El SEO es una labor que da frutos a medio y largo plazo, no antes de seis meses aproximadamente y en función de la competencia en las palabras clave. Además de redactar contenido nuevo y de calidad, para que las páginas de nuestra tienda aparezcan en las primeras posiciones, deben tener un contenido útil y bien estructurado para quien realiza la búsqueda (SEO OnPage) y ademas deben ser paginas con autoridad, esto es que los propios usuarios confirmen que la información es relevante (Seo OffPage). Dos consejos para mejorar tu posicionamiento, primero: contenido, contenido, contenido y segundo que te mencionen y te enlacen (link a tu sitio) otros sitios de relevancia para tus palabras clave. No me extiendo mas porque es un punto que merece un capítulo propio, y lo tendrá pero mas adelante. No dejes de buscar ‘chuletas seo’ en tu buscador. Acciones de publicidad. Trafico de búsqueda de pago: También nos llega generalmente por medio de los buscadores, el mas generalizado es el programa de adwords de google, aunque también (no lo veremos aquí), por medio de vallas publicitarias o recuadros en los sitios web de referencia para nuestras palabras clave (banners se les llama). SEM (Search Engine

Antes de lanzarnos a cualquier proyecto de tienda online es importante conocer 4 datos, por ejemplo estos:

7.- Funcionamiento y estructura de la tienda online. Analítica web. Ahora debes entender y conocer todos los detalles de la estructura de tu tienda online, como acceder a las distintas secciones o páginas, tanto en el ‘front-end’ (lo que el cliente ve) como en el ‘back-end’ (la parte administrativa de la tienda). Saber hacer copias de seguridad y un clon para hacer pruebas. Y vámonos ahora a teclear en el navegador nuestra URL, se nos muestra la ‘home’ (pagina de inicio), ¿que mas tiene la tienda online? Estructura de una típica tienda online. Ten en cuenta que toda tu web esta en un servidor remoto, la primera gran separación en secciones es lo que ven los usuarios y lo que podemos ver nosotros. Usaremos siempre palabras propias de nuestra lengua, pero es importante que a base de repetirlos te suenen los términos ingleses que usualmente se emplean. ‘Fron-end’ y ‘Back-end’. La parte visible al público de la web o su termino ingles ‘front-end’ es la que verán tus visitantes y tu mismo, salvo que accedas a la parte administrativa o ‘back-end’, normalmente se accede colocando en el navegador la URL de la tienda acabada con la expresión «/admin» lo que nos lleva a una pagina de acceso para que nos identifiquemos con un usuario y contraseña. Ya estamos en el ‘back-end’. Atención no confundir con acceder como cliente o usuario de la tienda, para ello normalmente tienes un enlace arriba a la derecha cerca del carrito de compra que suele poner acceder, mi cuenta o registrarte, recuerda este acceso es para los clientes no para el administrador. La parte visible de la tienda, ‘front-end’. La parte visible de la tienda puede ser personalizada usando un tema ‘Theme’ que proporciona una diferenciación de nuestra imagen respecto a otras tiendas con el mismo gestor de contenidos. El tema nos proporciona el diseño y aspecto general de nuestra tienda online. Tenemos básicamente y simplificando los siguientes tipos de pagina: I) La pagina de inicio (que también puede ser una categoría). II) Las paginas de categorías, donde se muestran de forma agrupada todos los productos de una categoría. III) Las paginas de productos, donde vemos en detalle la imagen, nombre, descripción y características de cada producto. IV) Las paginas usuario registrado, mi cuenta, mi carrito, mis pedidos, mis facturas, direcciones, etc. V) Otras paginas de información; Información institucional, quienes somos, preguntas frecuentes, etc, o información general sobre el tema de nuestra tienda online, información sobre productos, como usarlos, su mantenimiento, etc. Vamos a suponer y trabajar con una estructura de tienda creada a través de un gestor de contenidos o ‘CMS’ como Prestashop o Magento, similar estructura utilizan gestores de contenidos de alquiler (ver cap. 6 ejemplo mabisy). La tienda y en general cualquier web tiene unas zonas claramente diferenciadas: Cabecera o ‘Header’, Cuerpo ‘Body’ y Pie de página ‘Footer’, también puede tener alguna barra lateral o ‘Sidebar’. Esto de la izquierda es ‘Layout’ que traduce como diseño o distribución típico de una pagina dentro de un gestor de contenidos. En la cabecera ‘header’ tendremos normalmente; a la izquierda el logo que al pincharlo nos lleve a la página de inicio, y a la derecha el carrito que nos indica que estamos en una tienda online, así como los accesos a tu cuenta si estas registrado o la forma de registrarte. Es habitual ver en el centro algún mensaje de bienvenida y un cuadro para buscar productos en la tienda. Por último la cabecera incorpora un menú con las categorías y/o páginas de información de nuestra tienda online. El MENU es el principal sistema de navegación de nuestra tienda, por lo que debe estar dispuesto según nuestra intención de guiar a los visitantes. Justo debajo, cuando comienza la navegación algunos gestores de contenidos incluyen una linea de migas de pan o ‘breadcrumbs’ que no es mas que una serie de enlaces para poder volver atrás en nuestra navegación por la tienda online. En el cuerpo de la página o ‘body’ esta el contenido principal, y en función del tipo de página, categoría, producto u otra, varia la plantilla o ‘template’ que distribuye los elementos en la página. Este es uno de los puntos a tener en cuenta en la selección del Tema que dará la imagen general de nuestra tienda online. La barra lateral o ‘sidebar’ es el lugar adecuado para colocar las categorías de productos, los filtros de navegación, los productos en el carrito o también las promociones o mensajes que queremos transmitir a nuestros visitantes. El pie de página o ‘footer’ es usado habitualmente para las paginas de información general, quienes somos, contacto, enlaces a redes sociales, direcciones, teléfonos y similares. Algunos temas replican aquí el menú de la cabacera, teniendo en cuenta que es la principal herramienta de navegación por nuestra tienda online. La parte administrativa de la tienda, ‘back-end’. Una vez accedemos como administradores de la tienda tenemos visible el panel de control (arriba ejemplo de Magento) En el podemos ver un menú general que habitualmente tiene las opciones de: Ventas, donde tenemos los pedidos, facturas, envíos, condiciones generales, impuestos, pagos, etc. Catalogo, con las categorías de productos, los atributos de los productos, los propios productos, etc. Clientes, con los datos de acceso de cada usuario, tipo cliente, sus compras, sus direcciones, sesiones activas, etc. CMS o gestor de contenidos, donde tenemos todas las paginas de información y bloques de contenido. Y otros menús para email marketing con boletines de noticias, promociones, descuentos, contenido para móviles, informes de todo tipo y sobre todo la configuración del sistema, donde se indican los parámetros generales de la tienda como idioma, moneda, países, etc. FileZilla. Como realizar una copia de la tienda online. Ya tenemos claro como esta estructurada nuestra tienda online, veamos ahora como guardar todas las carpetas que la forman y conocer algo acerca de ellas. Para ello vamos a tener que crear un usuario de ftp en nuestro proveedor de alojamiento de la web, servidor web o ‘hosting’ y descargarnos el

6.-Un cuento hecho realidad (lean) prueba rápido, prueba barato. Hasta ahora hemos hablado de hipótesis, ideas y suposiciones que hay que probar. Teóricamente tenemos una buena idea para montar una tienda online y parece que podemos ganar dinero con ella. Veamos pues como montar una tienda online en una tarde. No creas que es complicado, puedes montar tu tienda online en una tarde, ¿sabes como funciona un blog? existen plataformas similares a blogger o wordpress pero orientadas a montar tiendas online. Y gratis! o casi gratis. Sin embargo como dije al comenzar la serie de como montar una tienda online, intento usar un lenguaje muy muy básico sin términos rimbombantes y que se entienda por cualquier persona con el único requisito de ser usuaria de internet Antes me gustaría explicar tres cosas, la primera como funciona internet. Simplificando, Internet es una red de ordenadores conectados entre si. Eso nos permite enviar y recibir información por email, controlar desde el trabajo o el móvil electrodomésticos y/o cámaras de video o abrir o cerrar luces o persianas y como no, navegar por la World Wide Web. Dejemos email, y control remoto y hablemos de lo que nos interesa, la navegación en la www. Usamos navegadores como Explorer, Mozilla o Chrome para acceder a sitios. Un sitio es www.facebook.com o www.eltiempo.es o este mismo www.otropuntodevista.com. Unos ordenadores habitualmente llamados servidores ofrecen información de sitios en internet, y otros ordenadores como el tuyo consumen dicha información. Cuando arrancamos el ordenador, abrimos el navegador (por ejemplo Mozilla) y usamos un buscador por ejemplo www.google.es para encontrar lo que queremos. Google es un sitio web que nos ayuda a buscar otros sitios, en función de las palabras clave que le digamos. Tenemos básicamente dos formas de acceder a los sitios, si sabemos el sitio lo tecleamos en el navegador (Mozilla) www.lapidasparanichos.com y si no lo sabemos vamos a un buscador (google) y buscamos “lapidas para nichos” Vamos a usar una metáfora con tiendas físicas y tiendas online. Imagina que llegas en tren a Toledo y quieres ir a una tienda de cuchillos que conoces la dirección se la das al taxista y te lleva, o por el contrario no conoces la ciudad, preguntas en información de la terminal por un buena tienda de cuchillos y te dan una lista o una guía de la ciudad. (Sabes que en Toledo son especialistas en espadas, cuchillos y todo tipo de aceros) La segunda cosa a explicar son las direcciones online. Mi tienda física esta ubicada en Francisco Cerda 49, esa es mi dirección, cuando hablamos de sitios (o tiendas si son de venta) online la dirección del sitio es www.mundance.com por ejemplo. La dirección de la tienda online también se conoce como URL o dominio www.mundance.com Lo primero que debes elegir es el dominio que quieres para tu tienda online, pero atención que muchos dominios ya están comprados por otras personas y por lo tanto hay que calentarse la cabeza y buscar un dominio que este libre. Puedes mirar aquí www.namecheap.com es una empresa de Orihuela con la que trabajo, te lleva directamente al buscador de dominios, allí puedes ver si están libres y comprar los que te gusten. Diles que vas de mi parte, jajaja, no hace falta porque el enlace tiene una etiqueta de afiliado. De nuevo tenemos dos posibilidades a) buscar un nombre relacionado con las palabras clave de tu tienda online, por ejemplo www.lapidasparanichos.com o b) que el dominio sea tu marca como www.viveloft.com las dos posibilidades son buenas, antes google te favorecía si tu dominio contenía las palabras clave, ahora ya no esta tan claro, no es lo mas importante, sino que te guste y sea simple o fácil o transmita lo que tu pretendes. Te aconsejo que hagas una lista antes de ponerte a buscar, que mires los dominios de la competencia y que intentes buscar un dominio que tenga libre la extensión .com, algunos profesionales del posicionamiento o SEO (ya hablaremos de esto mas adelante) han hecho experimentos y funcionan algo mejor los .com con dominios con palabras clave. Lo ideal sería que cuando selecciones el dominio que te gusta y esta libre compres el .com el .es el .net y el .org y punto. Y la tercera cuestión es el alquiler o hosting. Vas a montar una tienda online y tienes tu dirección www.tutienda.com ahora debes dar forma al sitio, esto es buscar un ordenador o un servidor permanentemente conectado a Internet, para ser mas exacto, donde colocar tu escaparate, tus estanterías, productos y mostrador. Lo normal cuando empiezas es alquilar un espacio a una empresa que tiene servidores y se dedica a proporcionar este servicio. Aquí de nuevo te aconsejo el hosting que yo uso www.loading.es puedes seleccionar un alquiler para un año muy económico, y en algún caso te regalan la compra del dominio. Para empezar, con el plan mas económico será suficiente, siempre puedes cambiarte a uno mejor, pagando la diferencia. Ya tenemos la dirección y el alquiler del local, pues bien, una tienda online no sería mas que la distribución interior del local alquilado. Como montar una tienda online. Existen diversas formulas de vender por internet, podrías vender incluso sin dirección ni local, mediante tiendas de otros por ejemplo ebay o amazon, pero vamos a centrarnos en montar nuestra propia tienda online y a por nuestro primer cliente. Para ello tenemos básicamente 3 posibilidades. a) Que nos hagan una programación a medida, esta es la opción mas costosa, no recomendable para empezar, la descartamos. b) Usar un gestor de contenidos para tiendas online, Magento, Prestashop, OsCommerce, etc. Es la opción mas empleada actualmente, coste medio alto y resultado muy aceptable, aunque tampoco la recomiendo para comenzar ya que aprender a instalar y usar estas plataformas es complicado y deberás dedicar mucho tiempo a aprender y/o algún dinero si te ayudamos nosotros. c) Alquilar una tienda en la nube es la mejor opción. Es básicamente un servicio de alquiler de una tienda ya montada, tiene la desventaja de

5.-Hacer cuatro números rápidos para empezar. 1.-Tenemos la idea de un producto o servicio,       2.-Sabemos como encajar la idea en el mercado,       3.-Conocemos que hace la competencia y como diferenciarnos, y 4.-Tenemos las palabras clave por las que nos buscaran nuestros clientes. Llegados a este punto el siguiente paso es saber si es viable mi idea de tienda online. Vamos a hacer lo que vulgarmente se llama cuatro números, y que podemos entender como un borrador del presupuesto o cuenta de resultados de la empresa, para ello nos basaremos en suposiciones o hipótesis que lógicamente después deberemos confirmar lo antes posible. Cuatro números rápidos. a) Valor medio del pedido: 60€ IVA incluido y Margen bruto 50% b) Gastos fijos mensuales: 3.000€ y Gastos variables 20% de las ventas sin IVA. c) Con esos datos obtenemos el número de pedidos al mes para cubrir gastos: 200. El precio en internet El primer error que se suele cometer es ofrecer un precio inferior a la media del mercado por internet, si comienzas jugando a que te compren por precio, pronto saldrá quien sea mas barato que tu, y entonces te quedaras sin negocio. El precio en una tienda online debería ser similar al de una tienda física. Con el tiempo los costes de una tienda online tal vez sean inferiores a los de una tienda física, pero ya optimizaremos mas adelante precios y margenes, para comenzar pongamos precios de mercado y ¡seamos diferentes!. Pedido medio y Margen bruto Lo primero que debemos conocer cuando arrancamos cualquier tipo de negocio es el pedido medio y el margen bruto. Es decir si ya tenemos tienda física sumando la facturación semanal o mensual y dividiendo por el numero de pedidos, tendremos el pedido medio, si no tenemos ninguna referencia, pues preguntar e investigar a la competencia y crear tu propia hipótesis. El Margen bruto absoluto son las Ventas (sin el IVA) descontando el Coste de compra del producto a nuestro proveedor, de nuevo, si tenemos una tienda física los datos son fáciles de obtener de la contabilidad ventas 70xx y compras 60xx, si no a investigar, llamar a posibles proveedores y hacer suposiciones.  Margen bruto en % = (Ventas-Coste) / Ventas. Podemos vender desde golosinas (a céntimos de euro cada unidad) hasta muebles (a mas de 1.000 euros la unidad) entre estos ‘extremos’ podemos vender naranjas a 15€ por 5Kg, zapatos o prendas de vestir a 60€ la unidad, simplemente tienes que saber a partir de que pedido puedes ofrecer portes gratis, es una muy buena referencia. Ejemplos con un margen bruto del 50%: Por un kilo de golosinas a 12€ (9,92+21%IVA) tenemos 4,96€ de margen bruto. Por cinco kilo de naranjas a 15€ (14,42+4%IVA) tenemos 7,21€ de margen bruto. Por una camisa de seda a 60€ (49,60+21%IVA) tenemos 24,80€ de margen bruto. Y por un sofa a 1295€ (1070+21%IVA) tenemos 535€ de margen bruto. Debes saber que los portes de un sobre-paquete de hasta 2 Kg a cualquier punto de España van de los 5 a 10 euros + IVA según el numero de envíos y la capacidad que tengas para negociar con Seur, Mrw, Dhl o la plataforma logística que quieras o puedas contratar. Vamos a suponer unos portes de 6€ para el kilo de golosinas, y la camisa, de 12€ para los 5kg naranjas y 100€ para el sofá. Con esto haz cálculos, lo recomendable es como regla general o hipótesis de trabajo que los portes no superen el 10% de las ventas (sin IVA) Ejemplos de pedido medio aceptable para que los portes sean el 10% de las ventas: Para el ejemplo de la camisa los números serían: (6€/10%)=(6/0,1)=60+21%IVA=72,6€ 72,6€ de golosinas. Son unos 8 kilos de golosinas. 124,8€ de naranjas. Son unas o cajas de 5Kg. 72,6€ de camisas. Es mas o menos una camisa. 1210€ de sofás. Es mas o menos un sofá. En el caso de golosinas y naranjas habría que estudiar muy bien si algún particular nos pedirá esas cantidades, poco probable, significa que o conseguimos márgenes brutos mas altos o mejor dejar la idea, sin embargo en el caso de camisas (siempre que el precio no baje de 60-70€) y sofás podemos continuar haciendo números. Gastos fijos y variables Gastos variables: Transporte, manipulación y embalaje. Vendemos camisas a 60€ (49,60+21%IVA) y las compramos a 24,80€ y tenemos 24,80€ de margen bruto, menos 6€ de portes y 1€ de manipulación y embalaje, nos quedan, 17,8€. Gastos fijos: Una persona en compras, ventas, y logística y también ‘colgando contenido’ en la tienda, y atendiendo a los clientes a través de teléfono, chat, formularios de contacto, etc. Mileurista, tu mismo y de autónomo, 1250€ incluyendo SS Vamos a pensar que pagas a una persona en almacén a tiempo parcial o lo subcontratas 750€ y además tendrás que contar los gastos de gestoría, hosting de la web, material de oficina, telefono, alquiler (si no trabajas en casa), y algún que otro asesor en temas de internet, (sino no estarías leyendo esto, bueno si por curiosidad), Pongamos esos 3000€ de los que hablábamos al principio del post. Tenemos que ganar 3000€ para cubrir gastos y con cada camisa ‘gano’ 17,8€ pues tengo que vender 3000/17,8=169 camisas al mes. Enviar unas 8 o 9 al día cada día laborable, los lunes tendremos mas. Asequible ¿no? Para simplificar cálculos 10 al día laborable, 200 al mes ¿ok? Visitas, contactos y ventas. Ahora tal vez te desilusiones un poco, pero nadie dijo que fuese fácil… (la foto es un ejemplo) Para conseguir una venta necesitaras una media de 10 contactos interesados en comprar y para cada contacto 10 y 100 visitas a tu web. Esto son entre 1.000 y 10.000 visitas al día para unas 10 ventas al día. También son entre 20.000 y 200.000 visitas al mes para 200 ventas al mes. Vamos a ver, esto son hipótesis, como todos los números que estamos haciendo y dependerá muchísimo del producto, del mercado, de la competencia y sobre todo