8.- Google Analytics y comenzamos con la promoción.

Tenemos una tienda online en la que vendemos productos únicos o diferentes que resuelven un problema y a precios razonables, solo falta el Marketing online, que nuestros clientes lo sepan y vengan a nuestra tienda y una vez en ella confíen en nosotros y compren.

El marketing mix tradicional nos habla de las 4P’s Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Damos por sentado que hemos seleccionado adecuadamente las tres primeras variables.

Antes de comenzar con la promoción, vayamos a repasar brevemente el capitulo 5 en el que hablamos de visitas, contactos y ventas. Buscamos nuestra primera venta, para ello necesitaremos unos 10 contactos interesados y unas 100 o 1000 visitas, eso es lo que allí planteamos. Veamos si se cumplen nuestras hipótesis.

Como funciona internet, las cookies.

Cuando un usuario de internet desde un PC y un navegador, por ejemplo Mozilla, visita una página o tienda online es habitual que se le coloque una cookie (Galleta en Ingles) para reconocerle si vuelve a entrar en nuestra tienda.

Por ejemplo si hoy añades un producto al carrito de la compra, y vuelves en unos días desde el mismo PC y navegador muy probablemente tendras ese producto en el carrito, ya que la tienda comprobara la cookie de tu PC y te reconocerá como usuario. En principio no sabe mas, solo que desde el mismo PC y desde el mismo navegador hay un usuario ‘recurrente’ esto es que no es la primera vez que nos visita.

Google Analytics es una herramienta ‘en la nube’ que nos ayuda a interpretar las visitas a nuestra tienda online, sin saber quien es, si sabemos cuantas visitas tenemos, desde donde llegan a nuestra tienda y que paginas visitan, cuanto tiempo están y muchas cosas mas.

Instalar Google Analytics en la tienda.

Para ello debemos de tener una cuenta de google (o de gmail) y acceder a Google Analytics. Te recomiendo que crees una nueva cuenta de gmail para esta tienda online, y que la uses cada vez que tengas que acceder a nuevas utilidades de google, webmasters, adwords, etc.

No me paro a explicar como crear la cuenta porque hay muchos tutoriales que lo hacen, por ejemplo este.

Tanto mabisy como tiendy te explican como insertar el código de Analytics en la web. Mas adelante integraremos otros sistemas de medición adicionales, hay herramientas complementarias a Google Analytics que nos pueden ayudar a conocer mejor a nuestros usuarios.

Muy interesante es darnos de alta en webmasters tools (Herramientas para webmasters de Google) así como generar los archivos sitemap.xml y robots.txt

Marketing online y fuentes de tráfico.

Atraer visitantes a la tienda será una labor dura, y que requiere tanto o mas esfuerzo que el dedicado hasta ahora, nadie dijo que fuese fácil y como dijimos en el capítulo anterior hay dos formas de que nos llegue trafico, porque nos conocen o porque al buscar palabras relacionadas nuestra tienda aparece en el buscador.

Lógicamente recién abierta la tienda online nadie nos conoce y tampoco google nos tiene entre sus paginas para mostrarnos en los resultados de las búsquedas, entonces ¿que hacemos? Hemos dicho que necesitamos entre 100 y 1.000 visitas para obtener unos 10 contactos (que llamen, o contacten por email o por el formulario de contacto o añadan un producto al carrito) y que alguno de esos contacto realice una compra.

Para atraer visitantes online tendremos que realizar acciones de marketing al igual que haríamos o hacemos en nuestra tienda física, necesitamos marketing para vender. Las acciones de marketing deben estar coordinadas cada una de las acciones nos traerá un tipo de trafico.

Acciones de comunicación. Trafico directo:
Cuando colocan nuestro dominio www.tutienda.com (dirección) en el navegador. También llamado trafico de marca, cuando tu tienda sea famosa en tu ciudad, región o país, por ejemplo por haber salido en algún medio de comunicación, los usuarios conocen y buscan directamente tu tienda.

A mi me gusta tener dos dominios y usar el principal para el trafico de marca online y tener un segundo dominio apuntando al principal (redireccionado, cuando tecleas el segundo te lleva al principal, puedes poner una pagina explicativa o no). El segundo sera el que figure en las tarjetas de visita y acciones de comunicación offline, para de alguna manera medir el ROI (Return on investment) Retorno de la inversión.

Acciones de posicionamiento. Trafico de búsqueda gratuito:
Nos llega por medio de buscadores como Google, Bing, Yahoo, ASK etcétera, Los buscadores rastrean periódicamente las webs y almacenan las paginas de nuestra tienda y del resto de webs, etiquetandolas con las palabras mas representativas de cada pagina a modo de indice. Cuando alguien busca nuestras palabras clave, si hacemos bien el trabajo de SEO debería aparecer nuestra tienda.

SEO (Search Engine Optimization) Optimización en motores de búsqueda.
El SEO es una labor que da frutos a medio y largo plazo, no antes de seis meses aproximadamente y en función de la competencia en las palabras clave. Además de redactar contenido nuevo y de calidad, para que las páginas de nuestra tienda aparezcan en las primeras posiciones, deben tener un contenido útil y bien estructurado para quien realiza la búsqueda (SEO OnPage) y ademas deben ser paginas con autoridad, esto es que los propios usuarios confirmen que la información es relevante (Seo OffPage).

Dos consejos para mejorar tu posicionamiento, primero: contenido, contenido, contenido y segundo que te mencionen y te enlacen (link a tu sitio) otros sitios de relevancia para tus palabras clave. No me extiendo mas porque es un punto que merece un capítulo propio, y lo tendrá pero mas adelante. No dejes de buscar ‘chuletas seo’ en tu buscador.

Acciones de publicidad. Trafico de búsqueda de pago:
También nos llega generalmente por medio de los buscadores, el mas generalizado es el programa de adwords de google, aunque también (no lo veremos aquí), por medio de vallas publicitarias o recuadros en los sitios web de referencia para nuestras palabras clave (banners se les llama).

SEM (Search Engine Marketing) Marketing en motores de búsqueda. En google para ser exactos.
Entra al programa de adwords (como crear una cuenta de adwords) Se trata de pagar por cada click que google nos envíe a nuestra tienda online, nuestro anuncio aparecerá en las primeras posiciones de la búsqueda de las palabras clave (con el fondo en color amarillo) o bien al final de la hoja (también con el fondo en amarillo) si hay muchos anunciantes, también en una columna lateral a la derecha, aunque google esta cambiando las posiciones y ofreciendo resultados locales, mapas, google+ etc.

Aquí para salir en las primeras posiciones debes pagar mas que tu competencia (es una subasta, google adwords coloca en las primeras posiciones los que mas pagan por sus anuncios) y además y/o alternativamente realizar anuncios de calidad, esto es que las palabras clave de tu anuncio estén contenidas en el texto del anuncio, estén también en la pagina de destino y tus visitas permanezcan un tu sitio y no salgan de el con rapidez, porque no les guste tu propuesta.

Acciones de promoción y relaciones públicas. Trafico de referencia, campañas, etc:
Trafico de referencia es el que recibimos porque nos mencionan (nos colocan un enlace) en otra web, ya sea porque se lo pedimos y acceden a colocar nuestra tienda como un enlace (link), ya sea porque comentamos en un blog y en el comentario queda un enlace a nuestra tienda, ya sea porque apuntamos nuestra tienda a un directorio de tiendas online, o por cualquier otra fórmula que se te ocurra.

Campañas de Email marketing
Puedes colocar una presentación con un enlace a tu tienda y mandar el correo a tus contactos, ojo no seas muy pesado porque si te etiquetan como correo basura (spam) ya nunca mas recibirán tus correos, usa esta opción cuando tengas claro el mensaje a comunicar, no te precipites y investiga como funciona mailchimp.

Atención desde hoy mismo coloca un enlace a tu tienda en todos los correos que envíes.

Tráfico de Redes sociales
Hay cierto consenso actualmente (2013 dc) en que las redes sociales no ayudan a vender, pero si ayudan con la marca y también con la atención al cliente, resolviendo dudas y dando sensación de cercanía.
La gente que usa las redes sociales no lo hace para comprar, quién quiere comprar, mayoritariamente utiliza el buscador, quizá una vez seleccionado el vendedor o tienda online es posible que acuda a las redes sociales a conocer opiniones de otros clientes. Recomendamos no dedicar tiempo laboral a este tipo de trafico, y hacerlo solo después de las 8, 10 o 12 horas de trabajo en la tienda online.

Visitas, contactos y ventas, menos gastos = beneficio.

Todo se resume a esto, atraer visitas que se conviertan en contactos y que nos compren, y que lo que nos compren en un mes, menos lo que nos cuesta nos de una rentabilidad suficiente.

Enhorabuena por tu primera venta, cuando la tengas, dentro de unos tres, seis o mas meses, esta no es una carrera de sprint es una carrera de fondo, emprender es sobre todo perseverar y no desfallecer, tendrás algún momento de euforia y muchos mas de soledad y entonces piensa en contenido, contenido, contenido, y que pensaran los clientes cuando quieren comprar tu producto, escribe sobre ello, con criterio, recuerda la estructura de las paginas del sitio, cada contenido en su página.

RELACIONADO: Puedes leer la serie entera desde este enlace Como montar una tienda online final. No olvides añadir la pagina a tus favoritos… 😉

No hay mas.