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Eficiencia y productividad para mejorar la competitividad – Sistemas de información

“Imagina un partido fútbol en el que los jugadores no conocen el resultado”,

¿saben cuál es su resultado ahora, en este momento?

Con un buen modelo de negocio y con el personal adecuado y formado en las competencias necesarias no debería ser complicado triunfar, y tener una cuenta de resultados positiva, sin embargo muchas veces esto no ocurre, veamos porque.

Definiciones:

  • Eficacia = Capacidad de lograr un objetivo.
  • Eficiencia = Capacidad de lograr un objetivo disponiendo de algunos recursos.
  • Productividad = Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energía, etc.

Ante todo debemos tener un buen sistema de información. La clave esta en medir, ya que no se puede mejorar lo que no se puede medir y por lo tanto es inútil dedicarle la mas mínima atención, obtengamos el Cuadro de Mando ideal para nuestro modelo de negocio. 

El concepto de cuadro de mando deriva de algo así como tablero de mandos, o cuadro de instrumentos, como en el salpicadero de un coche. Otra forma de verlo es como un sistema de indicadores que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Despues de tener control sobre la cuenta de resultados, el cuadro de mando es complementario de una necesaria herramienta de Business Inteligence.

Que queremos decir: que la empresa debe tener claros 1º los procedimientos de trabajo y 2º los objetivos del negocio y de las personas.

Un procedimiento de trabajo no es mas que la estandarización de una tarea que realizamos frecuentemente, con el objetivo de hacer de forma eficiente o productiva esa acción, por ejemplo, realizar una factura, si cada vez tuviésemos que pararnos a pensar en como hacer una factura, evidentemente nuestra empresa no sería productiva.

Un objetivo de negocio puede ser el cobro de las facturas por el vendedor correspondiente y se puede medir cuanto tarda en cobrar cada factura ponderando el importe de la misma. El cuadro de mando aglutina los objetivos de negocio.

Tanto para garantizar el cumplimiento de los procedimientos de trabajo como el alcanzar los objetivos, las empresas utilizan sistemas de información, aunque lo cierto es que pocas consiguen ponerlo a disposición del éxito del modelo de negocio, mediante un buen cuadro de mando.

Junto a un buen cuadro de mando, y además de un cuenta de resultados muy clara, deberíamos tener una buena herramienta de Business Inteligence.
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